Benefit Callcenter

• เพื่อบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ไว้สำหรับการเปิดฟังในภายหลัง
• เพื่อการควบคุมคุณภาพมาตราฐานในการให้บริการลูกค้าของเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์

   

•  

  เพื่อใช้เป็นหลักฐานการยืนยันการทำรายการทางโทรศัพท์

•  

  เพื่อแก้ปัญหาข้อขัดแย้งต่างๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการสนทนาทางโทรศัพท์
• ผู้ใช้สามารถค้นหาและรับฟังเสียงสนทนาที่บันทึกไว้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการ ฯลฯ
• การบริหารจัดการด้านการตอบรับทาง สำหรับการบริหารจัดการด้านการรับสาย การจัดลำดับคิวรอสาย และการโอนสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามเงื่อนไขที่กำหนด (Skill Base Routing) ได้อย่างรวดเร็ว ทั่วถึง และเท่าเทียมกัน เพื่อตอบรับลูกค้าทุกสายได้อย่างแม่นยำ และไม่ตกหล่น
• รองรับการบริหารจัดการด้านการโทรออก เพื่อนำมาเพิ่มศักยภาพการบริการติดต่อทางโทรศัพท์ ตรงสู่กลุ่มเป้าหมายในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในทุกประเภทธุรกิจ ทุกช่วงเวลา และทุกกลุ่มเป้าหมาย
• เพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารให้เป็นแบบมืออาชีพ ด้วยการพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลให้เป็น Contact Center ที่ครบวงจร สามารถให้ลูกค้าหรือผู้ติดต่อเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารได้หลากหลาย อาทิ บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์, บริการให้ความช่วยเหลือ และบริการรับคำสั่งซื้อ หรือ รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รับข้อเสนอแนะ/ติ ขยายเวลาในการดำเนินงานให้เป็นแบบตลอดเวลา (24 ชั่วโมง) รองรับการให้บริการได้หลากหลายภาษาและไม่จำกัดจำนวนชั้นของเมนู
• เพิ่มศักยภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Agent จากการวัดผลด้วยระบบรายงานสถิติสำเร็จรูป สำหรับการประเมินประสิทธิภาพการโทรเข้ามาใช้บริการ และการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Agent  ที่เป็นแบบ Web Base ใช้งานสะดวกและอ่านเข้าใจง่าย  สามารถนำผลการปฎิบัตงานไปเป็นแนวทางในการพัฒนา ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาต่างๆ ต่อไปในอนาคตได้
• รองรับการเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูล (Database) ให้ไปปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ (Screen Pop-Up)  เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Agent สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างทันท่วงที